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你的手机APP里有共享衣橱的吗?

文章作者:公司简介 上传时间:2020-02-11

  继出行、住房之后,服装也加入了共享经济的大潮。随着2014年女神派的成立,共享衣橱的大旗在中国拉开。

  “看到新衣服就想买,很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了,家里旧衣服成堆……”这个困扰可能也是不少都市年轻人的心声。主打共享理念的租衣APP应运而生,成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。

  一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装,及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点,也是用户最期待获得的实惠。

  “共享衣橱”平台既提供大量日常服饰,也有高端礼服,用户缴纳固定月费,可以租用一定数量的衣物,平台承诺对衣物进行专业的清洗、更衣柜开锁消毒。

  2015年国内一共有12家共享衣橱项目成立,但到了2016年,魔法衣橱、爱美无忧、有衣、摩卡盒子、跳色衣橱等平台停止运营。更衣柜开锁如今共享经济的风口褪去,共享衣橱经历洗牌后,目前只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租等几家平台。

  除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论,用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。新华社记者调查发现,在衣物租、寄、还的各个环节,都有用户遇到困扰。

  擅改规则导致权益缩水。去年10月,衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉,用户两次租衣之间的时间间隔被拉长,钻石会员权益及折扣下降,原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮,而用户如果不勾选同意新协议,就无法继续正常使用APP。

  网友小谌说,自己住在小城市,物流配送慢,“一个月缴30天的会员费,实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了,客服也没有给出补偿。”

  品牌模糊,价格虚高。记者发现,在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌,标价不菲,但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映,自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异,甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

  此外,衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元,非新品售价175元,而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物,面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

  纠纷不停,扣费不止。陈女士说,自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表,并通过平台预约顺丰物流归还,寄回时快递人员曾当场验货。但几天后,衣二三的客服告知陈女士,没有收到寄回的手表,要求她必须出钱买下。

  双方各执一词,平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣,也无法取消连续包月,因为设定了免密扣费,只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

  虽然满足了一部分女性“365天穿衣不重样”的梦想,但其实,也有很大一部分女性表示难以接受与人共享服装的模式,主要是顾忌服装的卫生问题。

  有消费者表示,自己曾登录过多款共享租衣平台,虽然各平台都打着“衣服寄回就清洗、消毒”的标识语,并称采用虽然多家共享衣橱平台都强调五星级的清洗服务,采用进口设备清洗,实施多道清洁杀菌工序,做到清洁无味,但是这些租衣平台到底是怎么洗护衣服的,用户是“两眼一抹黑”,并没有明确的保障。

  尤其针对一些夏天的贴身衣物时,大部分人难以跨过心理门槛。“别人穿过的衣服干净吗?”家住武昌的女士因为顾虑卫生问题,一直没有尝试。她表示,自己可以接受租礼服,毕竟花近万元买一件只穿一两次的礼服实在没必要,更衣柜开锁至于日常衣物,她认为没有必要冒风险去租。

  一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物,不仅无法穿着,也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。

  “共享衣橱”在短短不足两年的时间里,频频倒闭,问题在于“共享衣橱”与共享单车等有着本质不同,其存在的问题是隐性的。这两年,用户对“共享衣橱”投诉不断,内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常等等。“共享衣橱”怎么保证衣服的清洁?试想,如果一个有传染病的人穿过了这件衣服,下一个人来“共享”,怎么知道衣服上是否带有病菌?虽然一些“共享衣橱”企业对外表示,他们的衣物会进行严格的清洗和消毒。但到底有没有清洗和消毒,别人不可能了解。

  此外,有的“共享衣橱”企业擅改规则,将“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则,用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接,但现在多了一个等待快递的空白期,变相缩短了用户的使用时间。还有不少用户办理“共享”,当初只想试用一个月,结果每月被自动扣费,向客服申请,却迟迟不能退费。另外,用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧,没有实际的证据便只能拖着,影响后续的使用流程,无法完全做到透明公正。“共享衣橱”问题频出,严重打击了消费者共享的积极性,使“共享衣橱”越来越被冷落,有的不得不关门。

  “共享衣橱企业频频倒闭”,从侧面暴露出“共享衣橱”行业商业模式的短板。说到底是因为“共享衣橱”没有一个严格的监督管理机制和标准体系。“共享衣橱”到底谁来管,谁也说不清楚,只能靠企业自己监管自己。企业当然以追求利润最大化为目的,没有人监管,就极有可能投机取巧,从而使各种隐性风险难以控制。现在,有关部门对“共享单车”收退押金等进行了明确的规范,希望有关部门对“共享衣橱”也制订一个严格的监管标准。一方面对企业衣服的来路进行把关,把那些来路不正的衣服拒之衣橱门外。另外,对押金的使用和清退等也要有一个明确的规定。只有严格把关,才能让“共享衣橱”在实现资源循环利用共享的同时,既要让人有满足感,又能让人有安全感,才能让“共享衣橱”立起来。

  中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿,但是衣服类型多、使用频次更高,因此,衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外,租衣对象的在线描述和实物要一致,否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户,都应围绕可能产生的环节来细化规则,保障公平。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理,比如出现衣物染色、损坏等问题时,要根据衣物租赁的记录、次数,按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者,重点内容需要消费者确认,不能列在冗长的用户协议里。

  国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则。

  “这种看上去很美的消费新模式,对消费者很有吸引力,但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好,还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。

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关键词: 更衣柜开锁